本退貨與退款政策適用於透過 GLORYWU 目錄查詢並由 ECOMMERCE LIMITED GLORY WU 供應之實體商品。
數位產品、會員服務、訂閱服務及其他非實體產品，適用另行制定的政策。
1. 退貨資格
顧客可在適用的退貨期限內聯絡本公司的客戶支援團隊，申請退貨或退款。所有申請均須提供足以核實訂單的相關資訊。
2. 未使用及未開封商品
若商品符合以下條件，顧客可於送達後十四（14）日內申請退貨：
- 維持未開封狀態；
- 維持未使用狀態；
- 保留原始包裝；
- 處於可再次銷售的狀態。
本公司收到並檢查退回商品後，得退還商品購買金額。除適用法律另有規定外，原始運費、關稅、稅款、保險費及其他第三方費用通常不予退還。
3. 已開封或部分使用的商品
若商品已開封或部分使用，顧客仍可提出退款申請。經審核後，本公司得提供替換商品、商店購物金、部分退款或其他合理的解決方案。
任何獲准的部分退款，不得超過商品購買金額的百分之五十（50%）。是否核准及退款金額，將由本公司根據商品狀況、使用情況、顧客說明及證明文件全權酌情決定。
4. 商品品質問題
若商品送達時有損壞、瑕疵、品項錯誤或內容不完整，顧客須於送達後七（7）日內通知本公司。
本公司可能要求顧客提供訂單編號、照片或影片、包裝照片及詳細說明。經核實後，本公司得提供寄送替換商品、更換商品、部分退款或全額退款。
5. 非品質問題之退貨
因個人偏好、改變心意、購買決定變更、對顏色的預期差異或尺寸選擇問題提出的退貨，得由本公司酌情接受。
顧客須負擔退貨運費，以及任何相關關稅、稅款、通關費用或處理費。退回商品須保持良好狀態並適合再次銷售。
6. 不予退款的情況
如有以下情況，退款申請可能遭拒：
- 自送達日起已超過九十（90）日；
- 商品已全部消耗或使用；
- 無法核實訂單；
- 顧客未提供所要求的資訊；
- 申請內容無法獲得合理證實；
- 涉嫌詐欺或濫用行為。
7. 退貨程序
顧客在退回任何商品前，須先聯絡客戶支援團隊。未經授權的退貨可能不予受理。
- 聯絡客戶支援團隊；
- 提交證明資訊；
- 取得退貨指示；
- 如有要求，寄回商品；
- 檢查商品；
- 作出退款或其他解決方案的決定。
8. 退款處理
獲准的退款通常會在三（3）至七（7）個工作日內處理，並通常退回原付款方式。實際入帳時間取決於顧客的銀行、發卡機構或支付服務提供者，並可能需要額外的處理時間。
9. 退單前的爭議解決
顧客同意，在向發卡機構提出付款爭議、退單或索賠前，先聯絡本公司的客戶支援團隊。
支援團隊將透過運送協助、替換商品、更換商品、部分退款或全額退款等方式，合理努力解決問題。若顧客在提出退單前未聯絡支援團隊，可能導致解決時間延誤。
本公司保留向支付處理機構、收單銀行、發卡機構及爭議解決服務提供者提供相關訂單記錄、追蹤資訊、通訊內容及證明文件的權利。
10. 濫用政策
若本公司有合理理由認為顧客濫用本政策，包括反覆提出過多退款申請、詐欺性申請、虛假聲稱未收到或商品損壞、濫用促銷優惠或其他不誠信行為，本公司保留拒絕退款申請的權利。
11. 聯絡資料
ECOMMERCE LIMITED GLORY WU
香港新界葵涌大連排道36-40號貴盛工業大廈一期2樓B53室
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